Skip to content

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

  • 1.1 ¿Dónde encuentro el link de descarga?

     Nuestros links de descarga son

    Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itoscloud.simplepay

                IOS: https://apps.apple.com/us/app/simplepay/id1571051029

                Ambos disponibles en nuestra página web.  https://simplepayglobal.com/

  • 1.2 ¿Cómo activo mi cuenta?

    Una vez instalada la aplicación, deberá de elegir un correo electrónico y una contraseña, recomendamos que la contraseña posea valores de letras y números por seguridad. El mínimo es de 6 caracteres.

    Realizado el proceso recibirá el siguiente mensaje, proceso el cual le enviará un enlace de activación a su correo electrónico. Debe seguir las instrucciones.

  • 1.3 ¿Cómo crear una cuenta Simple Pay?

    Deberá de descargar la aplicación desde las tiendas oficiales de Google Play o AppStore, seguidamente deberá de realizar el registro de su cuenta mediante la siguiente opción:

    Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itoscloud.simplepay

                IOS: https://apps.apple.com/us/app/simplepay/id1571051029

    Una vez instalada la aplicación, deberá de elegir un correo electrónico y una contraseña, recomendamos que la contraseña posea valores de letras y números por seguridad. El mínimo es de 6 caracteres.

    Realizado el proceso recibirá el siguiente mensaje, proceso el cual le enviará un enlace de activación a su correo electrónico.

    Luego de que valide su correo electrónico y active su cuenta deberá de completar datos adicionales de nuestro KYC de registro. Para esto deberá iniciar sesión nuevamente, con sus accesos registrados.

    Realizado el inicio de sesión deberá completar el paso # 2. Si es persona física deberá de agregar sus datos personales completos, si es jurídica, sus datos de comercio. Es muy importante que verifique el número de teléfono Ingresado. 

    Seguidamente deberá de completar datos de cédula de identidad de nuestro KYC de registro. Para esto deberá de importar fotos de su identificación personal o represent

    ación jurídica por ambas caras.

    Como último paso deberá de seleccionar un PIN para su billetera. Este PIN solamente puede ser modificado por el equipo de Soporte de Simple Pay, por lo cual debe de garantizar su correcto resguardo.

    Una vez completados todos estos pasos, oficialmente su cuenta en simple pay estará creada.

  • 1.4 ¿ Por qué no recibo mi código de activación?

    Para activar su cuenta, se requiere ingresar al link enviado a su correo electrónico registrado. El enlace dura 1 hora, pasado este tiempo deberá volver a registrarse. 

     

    Cabe recalcar que el enlace de activación temporal puede llegar como spam o correo de promoción.

  • 2.1 ¿Cómo trasladar mis fondos a Simple Pay?

    Este apartado permite transferir desde otra wallet o billetera sus bitcoins para almacenarlas dentro de Simple Pay o bien como manera de pago de un usuario externo desde otra wallet.

    A continuación, se genera un código QR, este viene siendo la dirección que pegará donde se le solicite en la wallet o billetera externa. Posteriormente, una vez terminado el procedimiento anterior, podrá verificar el monto transferido en su balance el cual se encuentra en el apartado inicial de la app.

  • 2.2 ¿Cómo saco mis fondos de Simple Pay?

    Esta opción permite transferir un monto determinado hacia un usuario de otra wallet.

    • Transferencias externas.

    En este caso, es necesario completar los datos que se le solicitan.

    • Primeramente, se le presenta su saldo disponible dentro de Simple Pay.
    • Posteriormente, debe colocar la dirección codificada que le presenta la wallet a donde desea transferir o bien puede escanear el código QR.

    Finalmente se le solicita el monto que desea transferir ya sea en moneda dólares

    o bitcoins según sea su transferencia.

    Una vez los datos han sido completados, se procede a retirar y se verifica si se ha

    realizado correctamente la transacción deseada.

  • 2.3 ¿Por qué el monto que deposité cambió?

    Compartimos la tabla actual de comisiones que se toman sobre la cantidad transferida. 

  • 2.4 ¿Cómo transferir hacia otro usuario Simple Pay?

    La aplicación de Simple Pay ofrece servicios internos tales como

    transacciones u solicitudes con usuarios dentro de la misma app

    que estén registrados en nuestra aplicación.

    Esta opción permite enviar o transferir de manera directa BTC a otro usuario siempre dentro de la misma wallet.

    Únicamente debe buscar el usuario por medio de correo electrónico, nombre de usuario o bien su número registrado recordando siempre poner su código de país en el número telefónico.

     

     

     

    También, si se encuentra en contacto directo con la persona, le brinda la opción de escanear su código QR como usuario. De esta manera encontrará a la persona de

    manera más sencilla y rápida.

     

  • 3.1 ¿De qué manera protege su cuenta Simple Pay?

    Simple Pay le ofrece la posibilidad de activar la autentificación de 2 factores para mantener su cuenta segura. 

    Este apartado está especializado para garantizar una mayor seguridad en cuanto al acceso a su cuenta. Es opcional su uso.

    Pasos:

    1. Se debe descargar adicionalmente una aplicación autenticadora, puede ser la de su preferencia.
    1. Una vez instalada, se procede a escanear el código que aparece en pantalla o bien, copiar el código escrito en la parte inferior.
    1. Posteriormente la aplicación autenticadora le brinda un código el  cual se deberá ingresar en el campo a rellenar en la parte inferior de la página de simple pay.
    1. Una vez ingresado el código, confirmar en el botón “Active” y de esta manera su autentificación de 2 factores quedará activada.
  • 3.2 ¿Cómo recupero mi pin?

    Este PIN solamente puede ser modificado por el equipo de Soporte de Simple Pay,

    por lo cual debe de garantizar su correcto resguardo.

     

    En caso de perderlo, debe enviar un correo solicitando el restablecimiento del mismo al correo: soporte@simplepayglobal.com.

     

    Se debe tomar en cuenta que la recuperación del mismo, lleva un proceso de 4 días hábiles. 

  • 3.3 ¿Cómo recupero mi contraseña?

    En caso de perder su contraseña, al ingresar de sesión en la parte inferior le ofrece la opción de recuperar contraseña. 

    Esto le enviará una notificación a su correo electrónico registrado donde podrá restablecer su contraseña. 

  • 3.4¿Cómo aumentar de Tier?

    El proceso para aumentar de Tier depende del nivel en el que se encuentre.

    Para esto, accede al apartado de mejoras  de Tier.

    Dependiendo del Tier al que desee ascender, deberá enviar el documento solicitado.

    Para ello, entrará al Tier al que ascenderá. Posteriormente se desplegará una ventana en donde le permitirá adjuntar el documento requerido.

    Estos documentos serán debidamente validados por nuestro equipo en un plazo de 8 hrs máximas. Una vez validados sus documentos, podrá confirmar su límite en el gráfico de su balance, el cual se encuentra.

    Link de manual que puede visitar: https://simplepayglobal.com/mi-cuenta-tiers/

  • 3.5¿Cómo comprar BTC

    Simple Pay le ofrece el servicio de compra de BTC a través de nuestra aplicación. 

    Acá le mostramos el manual con el que puede guiarse para este sencillo proceso.

    Link: https://simplepayglobal.com/docs/compra_BTC.pdf

  • 3.6¿Cómo vender BTC?

    Simple Pay le ofrece el servicio de venta de BTC a través de nuestra aplicación. 

    Acá le mostramos el manual con el que puede guiarse para este sencillo proceso. 

    (Adjuntar dicho manual) Link: https://simplepayglobal.com/docs/venta_BTC.pdf

  • 3.7¿Cuánto tiempo tarda el envío de Bitcoin?

    En Simple Pay, puedes enviar tu cripto en cualquier periodo de 24 horas desde el app y tu transacción será procesada y enviada a la cadena de bloques de forma inmediata.

  • 3.9¿Cuándo llegará mi criptodivisa a su destino?

    Las transacciones de criptodivisas deben ser confirmadas en la cadena de bloques antes de que se consideran definitivas. La red tarda en confirmar la transacción y esto no está bajo el control de Simple Pay.

    Los tiempos de confirmación varían en función de la congestión de la red Blockchain. También depende de la tasa de transacción pagada por el remitente. Si la tarifa es lo suficientemente alta, las transacciones pueden ser procesadas en aproximadamente 30-45 minutos. En circunstancias inusuales (una combinación de alta congestión y tarifas bajas), puede tomar mucho más tiempo para ser confirmado.

    SimplePay ajusta las tasas de transacción para nuestros clientes para asegurar que cualquier criptodivisa sea enviada a la cartera de destino, esto puede ser consultado en la siguiente página de Precios.

    Nota:

    De vez en cuando, debido a los altos volúmenes, el blockchain puede congestionarse. Cuando esto ocurre, sus envíos pueden tardar algún tiempo (hasta unas horas) en llegar a su destino. Lamentablemente, esto está fuera de nuestro control.

  • 3.10¿Límites de transacciones?

    Durante tu viaje en Simple Pay , hay ciertos límites que se aplican a la cantidad que puedes depositar, retirar, así como comprar o vender de los montos de transacciones.

    Todo esto es muy importante para garantizar la seguridad de tu cuenta y de tu billetera.

    Límites de verificación

    Existen diferentes niveles de verificación, con límites de depósito y retirada que se aplican a cada nivel.

    Límites de depósito y retirada

    Al igual que en el caso anterior, según el nivel de verificación en el que se encuentre, se aplicarán determinados límites de depósito y retirada. Puede comprobar rápidamente en qué nivel de verificación se encuentra desde su pantalla de Mi cuenta , y encontrar qué límites de depósito y retirada se aplican a usted.

  • 4 ¿Cómo generar su reporte de transacciones?

    En el caso de que usted desee generar un reporte de sus transacciones, deberá dirigirse a la página principal de su wallet. Posteriormente, seleccionará el ícono al lado de la palabra “Transacciones”.

    Finalmente, el reporte le llegará a su correo electrónico registrado. 

  • 4.1 Encuentre comercios afiliados para pagar con sus fondos de Simple Pay.

  • 4.2 ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores?

    Le invitamos a visitar nuestra página web en donde encontrará el manual del paso a paso para el debido proceso:

    https://simplepayglobal.com/mi-cuenta-tiers/

  • 4.3 ¿Cómo puede contarse con nosotros?

× ¿Cómo puedo ayudarte?